Dobrý den, normální to není, sluchátka by měli fungovat i bez softwaru. Pokud máte možnost, tak je dobré vyzkoušet, jestli stejný problém přetrvává i na jiném zařízení, takto můžeme eliminovali potenciální softwarovou vadu počítače.
Software pro sluchátka je možný stáhnout zde:
Odkaz do neznáma
Pokud to není softwarová chyba, tak nejlepším řešením jak dále postupovat je reklamace v místě zakoupení.