Najlepšie sa opýtať na reklamačnom oddelení Alzy. Aspoň mne tak odpovedal AlzaExpert (pozri moju otázku z januára 2017).
Ešte som tútu službu nevyužil, ale radšej som sa zaregistroval u Seagate cez tú ich stránku. Ak by vás poslali z Alzy za výrobcom, tak potom je potrebné vyplniť na stránkach seagete hlásenie (Submit a case). Adresa je:
Odkaz do neznáma
Ak by ste tomu nerozumeli, dá sa prehodiť jazyk, napr. na nemčinu a prípadne si nechať googlom preložiť stránku (funguje v Chrome).