Dobrý den,
děkujeme za dotaz.
Okamžitá výměna:
https://www.alza.cz/okamzita-vymena
To znamená, že v případě řešení reklamace nečekáte na vyřízení reklamace ale dostanete jiný produkt.
Pokud je adekvátní zboží na dané prodejně skladem, tak dostanete obratem náhradu. V opačném případě technik adekvátní produkt k výměně na prodejnu objedná při Vaší návštěvě. Jakmile produkt dorazí na pobočku, přijde Vám sms a email. Adekvátním se myslí nejen po stránce funkčnosti, ale také opotřebení a stavu reklamovaného zboží.
Pokud je zboží mechanicky poškozené, tak není možné službu využít.
Pokud nemáme Váš model skladem, budeme případ řešit standardní reklamací a částka za službu Vám bude vrácena formou dobropisu, případně reklamaci vyřešíme výměnou za jiný model.
Přeji Vám pěkný zbytek dne.