Uzavření části kamenných prodejen a omezení veřejného života v ČR i SR se výrazně podepisuje na nákupním chování zákazníků. Češi i Slováci se intenzivně přesouvají do online prostředí a volí e-shopy jako bezpečnější variantu nákupu – obrat při meziročním srovnání stoupl v obou těchto zemích o více než 70 %, v Maďarsku o více než 100 %, v Rakousku přes 300 %. Provoz v Alze se začíná přibližovat předvánočnímu období. Všechna oddělení i systémy procházejí obrovským náporem, který zatím firma zvládá, neboť se na situaci dostatečně rychle adaptovala.
„Změny v nákupních zvyklostech jsou znatelné, vytížení e-shopu a našich provozů můžeme přirovnat k hlavní sezóně (listopad, prosinec). Na vzniklou situaci se snažíme pružně reagovat, průběžně posilujeme personál a neustále doplňujeme skladovou zásobu. Mezi nejžádanější patří vybavení pro práci z domova - prodeje notebooků a monitorů stouply meziročně o více než 100 %, tiskáren, počítačových komponent a příslušenství o více než 60 %, kancelářských potřeb o 78 %. Celý segment Alza pro firmy vyskočil o 66 %. Jsme připraveni zákazníkům nabídnout co nejširší sortiment věcí, které jim ulehčí zvládnutí mimořádných opatření, jako je karanténa, práce z domova nebo péče o děti, které nemohou do školy,“ říká obchodní ředitel Alza.cz Petr Bena. Firma tak potvrzuje, že je klíčovým partnerem pro firmy a řešení jejich mimořádných potřeb díky široké nabídce zboží skladem. „V kontextu narušení výrobního řetězce a očekávaného výpadku dodávek v průběhu Q2, jsme v lednu a únoru navýšili skladové zásoby o více než 60 %. Proto jsme v současné situaci schopni vyřešit skokové navýšení poptávky ze strany firem při řešení jejich infrastruktury a nečekané práce z domova,“ dodává dále Bena.
Právě zmíněná opatření se výrazně promítají do nákupů. Drogistické zboží a potřeby pro psy a kočky zaznamenaly historicky nejsilnější týden, kdy celá řada produktových skupin jako např. potřeby pro nejmenší (dětské pleny a dětská výživa), výrobky na praní nebo desinfekční prostředky meziročně rostly o více než 200 %.
Významný nárůst firma zaznamenala i v oblasti trávení volného času. Zákazníci ve větší míře pořizují nejrůznější sportovní vybavení – nárůst více než 200 % (nejvíce elektrokola, koloběžky, běžecké pásy, cyklistické trenažéry) nebo papírové a elektronické knihy (+95 %). Hry a herní konzole, stavebnice a deskové hry narostly více než trojnásobně. Zajímavě pak narostly prodeje šicích strojů +301 %, čističky vzduchu, domácí pekárny a mrazáky pak vykázaly shodně nárůsty více než 700 %.
Velkým tématem pro zákazníky je také domácí vzdělávání dětí. Mezi knihy s největším nárůstem prodejů se aktuálně řadí publikace připravující žáky na přijímací zkoušky, na maturity a testy. Alza se v tomto snaží vyjít rodičům vstříc, proto pro nyní výrazně zlevnila stovky edukativních i populárních e-knih (např. 40% sleva na e-učebnice nakladatelství Edika), pro Slovensko zde a o 30-50 % zlevnila i audioknihy v Čechách i na Slovensku.
Po zkrácení zápůjčního programu AlzaNEO (v ČR i SR) přichází Alza s dalším mimořádným krokem v oblasti vlastních finančních služeb: minimálně po dobu trvání nouzového stavu navyšuje cenový rozsah pro nákup s odloženou splatností, tzv. na Třetinku. Zde firma rozšiřuje o 25 % množství produktů, v nabídce je nyní cca 15 tisíc kusů zboží již od 3 do 50 tisíc Kč. S Třetinkou zákazník uhradí jen 1/3 částky a zbytek bez navýšení a dalších poplatků doplatí kdykoliv do tří měsíců, což může významně pomoci v překlenutí krátkodobých výpadků v příjmech jednotlivců i domácností. Tato nabídka platí jen v ČR.