Definícia pojmov
Službou Okamžitá výmena ponúka spol. Alza.sk s.r.o. kupujúcim istotu, že v prípade prejavu záručnej chyby na zakúpenom tovare bude reklamácia riešená okamžitou výmenou.
Okamžitá výmena
- Služba Okamžitá výmena
- spočíva v dokúpení záruky okamžitého riešenia reklamácie po prejave záručnej chyby.
- Túto službu možno využiť
- kedykoľvek počas trvania štandardnej záruky na tovar.
- K jednému produktu možno
- zakúpiť iba jednu túto službu.
Predávajúci
Alza.sk s. r. o., IČO: 36562939, DIČ: 2021863811, so sídlom Karadžičova 8, 821 08 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri vedeným Okresným súdom Bratislava I, vložka číslo 35889/B.
Kupujúci
je fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre svoju osobnú potrebu alebo na účely podnikania s týmito výrobkami či službami.
Zakúpenie služby Okamžitá výmena spoločne s tovarom
Každý kupujúci má možnosť pri zakúpení tovaru požadovať službu Okamžitá výmena Tovaru, ktorého sa možnosť zakúpenia služby okamžitá výmena týka, je označené voľbou služby pri kúpe.
Kupujúci doplatí cenu služby zároveň so zakúpeným tovarom, ktorého sa záruka tohto postupu týka.
Služba Okamžitá výmena je vyslovene uvedená na nákupnom doklade.
Ceny za službu Okamžitá výmena sú uvedené na www.alza.sk
Kupujúci zakúpením služby súhlasí s tým, že v prípade žiadosti o uplatnenie služby je predávajúci oprávnený reklamáciu vyriešiť výmenou za parametrovo zhodný alebo lepší tovar od rovnakého, či iného výrobcu a v cenovej hladine, ktorá môže byť zvýšená alebo znížená o 5 % oproti pôvodnej cene tovaru, za ktorú kupujúci tovar kúpil.
Objednávateľ si je vedomý toho a súhlasí, že ak si zaobstará akýkoľvek tovar s možnosťou odloženej splatnosti kúpnej ceny, ktorú poskytovateľ ponúka, a zároveň s týmto tovarom si zakúpi aj túto službu, tak v prípade predčasného ukončenia kúpnej zmluvy na tovar pred úplným splatením kúpnej ceny, nie je poskytovateľ povinný vrátiť objednávateľovi kúpnu cenu za túto službu. Toto obmedzenie samozrejme nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.
V prípade zakúpenia služby Okamžitá výmena spolu s tovarom, ktorý bol zakúpený v rámci služby Tretinka, možno čerpať službu Okamžitej výmeny až po úplnom zaplatení kúpnej ceny tovaru. V prípade, že kúpna cena za tovar nebude plne uhradená, bude Alza reklamáciu riešiť štandardným spôsobom v súlade so zákonom alebo dá kupujúcemu možnosť na mieste doplatiť plnú kúpnu cenu tovaru a tým zároveň možnosť uplatniť ihneď aj službu Okamžitej výmeny.
Spätné zakúpenie služby Okamžitá výmena
Službu možno zakúpiť najneskôr do 14 dní od DUZP (t. j. dátum uskutočnenia zdaniteľného plnenia, ktoré je uvedené na daňovom doklade) na akejkoľvek našej predajni.
Uplatnenie Okamžitej výmeny
Predávajúci definuje poškodenie tovaru, pri ktorej možno uplatniť Okamžitú výmenu tovaru ako poškodenie výrobku, pokiaľ bol používaný v zhode s návodom na použitie a spôsobom, ktorý zodpovedá normálnemu používaniu výrobku.
Okamžitá výmena sa nevzťahuje na opotrebovanie výrobku spôsobené jeho obvyklým používaním, pretože tento fakt nemožno reklamovať.
Službu Okamžitej výmeny nie je možné uplatniť na tovar s porušenými ochrannými pečaťami, informatívnymi nálepkami, sériovými číslami atď.
Služba Okamžitá výmena sa nevzťahuje na poškodenie tovaru vzniknuté:
mechanickým poškodením tovaru, elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje),
používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
ak bol tovar alebo jeho časť poškodený počítačovým vírusom, pokiaľ sa porucha prejavuje iba v softvéri, pri ktorom nie je zákazník schopný doložiť legálny spôsob nadobudnutia, alebo použitím neautorizovaného softvéru a spotrebného materiálu, tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
uskutočnením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,
tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,
pri chybne vykonanom upgrade BIOSu, firmware,
tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia, použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ takéto použitie nie je obvyklé a pritom nebolo v priloženom návode na použitie.
Okamžitá výmena sa nevzťahuje na príslušenstvo, diely a doplnky výrobku, ako napr. batérie, káble, slúchadlá, žiarovky či adaptéry.
Pre uplatnenie služby Okamžitá výmena musí kupujúci s reklamovaným tovarom doručiť kópiu nákupného dokladu obsahujúcu službu Okamžitá výmena.
Okamžitú výmenu možno uplatniť výhradne:
na ľubovoľnej pobočke Alza.sk.,
zaslaním chybného tovaru na adresu centrály
Spôsob aplikácie služby
Predávajúci výslovne upozorňuje kupujúceho, že pre naplnenie služby môže v nadväznosti na skladové zásoby ponúkať riešenie reklamácie výmenou za produkt zhodných alebo lepších parametrov od rovnakého, či iného výrobcu a v cenovej hladine, ktorá môže byť zvýšená alebo znížená o 5 % oproti pôvodnej cene tovaru, za ktorú kupujúci tovar zakúpil. Ponúknutie iného tovaru aj jeho výber je čisto na uvážení predávajúceho. Kupujúci s týmto postupom zakúpením služby súhlasí.
Kupujúcemu, ktorý zakúpil službu Okamžitá výmena, predávajúci zaručuje:
okamžitú výmenu tovaru v prípade prejavu udávanej, či inej záručnej chyby vystavením a vyplatením dobropisu na službu v prípade, že adekvátny tovar nie je do 48 hodín od uplatnenia skladom
dodanie tovaru v najkratšom možnom termíne podľa spôsobu a miesta uplatnenia reklamácie predávajúcim:
Dodanie do nasledujúceho pracovného dňa v prípade osobného uplatnenia na ktorejkoľvek pobočke Alza.sk.
Dodanie do troch pracovných dní v prípade zaslania tovaru zásielkou na adresu Alza.sk – Mlynské Nivy 5/A, 811 09, Bratislava.
Vo výnimočných prípadoch, najmä vtedy, pokiaľ nie je možné stav tovaru posúdiť bezodkladne predávajúcim a je nutné ho zaslať do servisu, je predávajúci oprávnený predĺžiť lehoty uvedené vyššie až o tri pracovné dni. V takom prípade sa predlžuje aj lehota na vystavenie a vyplatenie dobropisu na službu v prípade, že adekvátny tovar nie je do 48 hodín od uplatnenia skladom, a to aj o tri pracovné dni.
Počet uplatnení nárokov na odstránenie vád tovaru v dobe Okamžitej výmeny je obmedzený, a to tak, že kupujúci môže nárok na Okamžitú výmenu uplatniť počas trvania záruky na tovar iba jedenkrát.
Vystavením dobropisu na tovar s Okamžitou výmenou je služba spotrebovaná.
V prípade tzv. veľkej bielej techniky (t. j. veľkých domácich spotrebičov) sa rozumie okamihom uplatnenia služby Okamžitej výmeny až okamih doručenia tovaru na adresu LCZ Alza.cz - reklamace, Zdibsko 615, Klecany - Zdibsko, 25067, nie odovzdanie tovaru dopravcovi kupujúcim.
V prípade reklamácií pomocou podania cez AlzaBox alebo využitím kuriérskej spoločnosti sa rozumie okamihom uplatnenia služby Okamžitej výmeny až okamih doručenia tovaru na adresu centrály, nie odovzdanie tovaru dopravcovi kupujúcim alebo vloženie tovaru kupujúcim do AlzaBoxu.
Prenesenie služby
Prenesenie platnosti Okamžitej výmeny na tretiu osobu na dobu, ktorá zostáva do konca jej pôvodnej platnosti, je možné po písomnom oznámení tejto zmeny predávajúcemu.
Okamžitú výmenu možno previesť aj na iný výrobok rovnakej výrobkovej kategórie, pokiaľ v priebehu zákonnej záručnej doby podľa Občianskeho zákonníka došlo u predávajúceho k výmene pôvodného výrobku, na ktorý bola uzavretá služba o Okamžitej výmene, za nový. Aj táto zmena musí byť písomne oznámená predávajúcemu.
Ukončenie služby
Službu o Okamžitej výmene možno vypovedať zo strany kupujúceho, pokiaľ predávajúci podstatným spôsobom poruší podmienky služby.
V prípade výpovede vráti predávajúci 100 % čiastku zaplatenú zákazníkom za túto službu pri uzavretí podmienok služby. Okamžitá výmena končí pri konci zákonnej záruky tovaru.
Vystavením dobropisu na tovar so službou Okamžitej výmeny zaniká táto služba dňom vystavenia dobropisu.
V prípade, že na tovar je predávajúcim vystavený dobropis v zákonnej záruke, zaväzuje sa predávajúci vrátiť kupujúcemu zaplatenú čiastku za nevyužitie služby Okamžitej výmeny.
V prípade, že Predávajúci nebude schopný službu zaistiť (teda parametricky či cenovo adekvátna náhrada nebude skladom v skladových priestoroch Alza.sk), zaväzuje sa predávajúci vystaviť dobropis na službu v jej plnej pôvodnej výške.