Questions and answers: VELAMP Key box IG014 with code protection and padlock

Dobrý den, děkuji za odpověď k reklamaci č. ASRE251027569, nicméně s jejím zamítnutím nesouhlasím. V mém případě k zapomenutí kódu nedošlo – kombinaci jsem zadával opakovaně správně, přesto byl produkt nefunkční. Nejde tedy o chybu z mé strany, ale o vadu zboží. Tím je dle § 2161 odst. 1 občanského zákoníku splněna podmínka, že věc nemá vlastnosti, které měla mít. Reklamace byla navíc uplatněna v záruční době, takže je na vaší straně povinnost vadu řádně posoudit (§ 2165 a § 2169 OZ). Samotné tvrzení, že reklamací bylo málo, nemůže být důvodem k zamítnutí. Žádám tedy o přehodnocení zamítnutí reklamace a o její řádné prošetření v souladu se zákonem (§ 2172 OZ). Věřím, že se jedná o ojedinělé pochybení a věc bude vyřešena férově a bez nutnosti obracet se na ČOI. Děkuji S pozdravem Jakub Kašpárek