This page contains frequently asked questions about VELAMP Key box IG014 with code protection and padlock. If you are considering buying this product, you may want to read the discussion or ask more questions about VELAMP Key box IG014 with code protection and padlock. They will be answered by our specialists.
VELAMP Key box IG014 with code protection and padlock
Dobrý den, vyzvedl jsem si tento výrobek dnes v Alza boxu. V instrukcích je”Uživatelská příručka uvnitř krabice”, kde ale žádný návod nebyl. Můžete poslat emailem, prosím, nebo mám reklamovat? Díky RD
BREIN, s.r.o., VELAMP Expert,21. 10. 2025
Dobrý den,
Návod je uvnitř schránky, případně na obalu je QR kód pro stažení návodu.
S pozdravem
BREIN
Customer,10. 10. 2025
Ako sa správa zámok počas mínusových teplôt? Mám skúsenosť s viacerými inými - vždy sa v zime zasekli a pokazili.
BREIN, s.r.o., VELAMP Expert,13. 10. 2025
Dobrý den,
Doporučujeme nechávat schránku na klíče pod stříškou.
S pozdravem
BREIN
Customer,23. 6. 2025
Je na toto zboží klasický 24měs. záruka? Nebo je to nějaká vyjímka? Třeba v případě že se zasekne.
BREIN, s.r.o., VELAMP Expert,24. 6. 2025
Dobrý den,
Ano záruka je 24 měsíců.
Každá reklamace se řeší individuálně , pokud se prokáže, že chyba je v produktu, pak samozřejmě se reklamace uzná.
Pokud narážíte na komentář zákazníka, tak příčinou bylo, že zapomněl kód, ale zkusil to , že se produkt zaseknul...
Byla to de facto jediná reklamace, kterou máme na všechny druhy našich schránek na klíče, kterých jsme prodali v řádu tisíců.
S pozdravem
BREIN
Jakub Kašpárek,24. 6. 2025
Dobrý den,
děkuji za odpověď k reklamaci č. ASRE251027569, nicméně s jejím zamítnutím nesouhlasím.
V mém případě k zapomenutí kódu nedošlo – kombinaci jsem zadával opakovaně správně, přesto byl produkt nefunkční. Nejde tedy o chybu z mé strany, ale o vadu zboží.
Tím je dle § 2161 odst. 1 občanského zákoníku splněna podmínka, že věc nemá vlastnosti, které měla mít. Reklamace byla navíc uplatněna v záruční době, takže je na vaší straně povinnost vadu řádně posoudit (§ 2165 a § 2169 OZ). Samotné tvrzení, že reklamací bylo málo, nemůže být důvodem k zamítnutí.
Žádám tedy o přehodnocení zamítnutí reklamace a o její řádné prošetření v souladu se zákonem (§ 2172 OZ).
Věřím, že se jedná o ojedinělé pochybení a věc bude vyřešena férově a bez nutnosti obracet se na ČOI.
Děkuji
S pozdravem
Jakub Kašpárek
BREIN, s.r.o., VELAMP Expert,11. 7. 2025
Dobrý den,
I když jsme zákazníkovi nabídli , aby si nechal výrobek nezávisle prověřit, zda došlo k pochybení na naší straně z hlediska této reklamace, zákazník to kategoricky odmítl a zaslal výrobek na reklamaci znovu (mezitím naší firmu pomluvil na sítích a vyhrožoval ČOI).
Výrobek prověřil odborný technik a potvrdil náš verdikt, to znamená, že zákazník použil jiný kód , než který měl na výrobku uložený.
Věříme, že zákazník se stejnou vervou jakou pošpinil naší firmu, tak se na všech místech, kde se tak stalo, omluví. Zde na Alze, aby smazal své nepravdivé hodnocení.
S pozdravem
BREIN
Jakub Kašpárek,11. 7. 2025
Dobrý den,
děkuji za Váš komentář. Rád bych pouze doplnil, že kód ke schránce jsem znal, neměnil jej, a byl znám i dalším dvěma osobám, které jeho správnost potvrzují.
Reklamace byla po prověření prodejcem Alza.cz uznána, a proto pro mě tuto záležitost považuji za uzavřenou a nebudu v ní dále pokračovat.
Oceňuji, pokud do budoucna bude komunikace se zákazníky z Vaší strany probíhat s klidem a respektem.
Děkuji a přeji Vám vše dobré.
BREIN, s.r.o., VELAMP Expert,11. 7. 2025
Dobrý den,
To nebyl komentář jen zhodnocení situace.
Správný kód známe a ten vůbec neodpovídá tomu, který jste nám dal.
Výrobek obdržíte, takže uvidíte, že zámek je funkční.
Píšete, že ALZA Vám reklamaci uznala, pak nechápu proč jste výrobek tedy posílal znovu k nám, my takovou informaci nemáme.
Pokud tedy k tomu došlo, pak jedině z důvodu, že se ALZA chtěla zbavit problémovéjo zákazníka (protože to nemá jak posoudit)
Mrzí nás , že jsou zákaznící, kteří, pokud udělají chybu, se neumí postavit k problému čelem.
S pozdravem
BREIN
Alza.cz a. s., Company identification number 27082440, uses cookies to ensure the functionality of the website and with your consent also to personalisage the content of our website. By clicking on the “I understand“ button, you agree to the use of cookies and the transfer of data regarding the behavior on the website for displaying targeted advertising on social networks and advertising networks on other websites.
