This page contains frequently asked questions about TESLA RoboStar iQ400 Plus (white). If you are considering buying this product, you may want to read the discussion or ask more questions about TESLA RoboStar iQ400 Plus (white). They will be answered by our specialists.
Hledala jsem aktualizaci sofware-nenalezeno - psala jsem na stránky Tesly- prý kontaktovat podporu
Tesla/Inter-sat, Tesla electronics Expert,3. 3. 2025
Dobrý den, kontaktujte prosím přímo podporu výrobce na e-mailové adrese [email protected], v e-mailu uveďte sériové číslo robotického vysavače a screen obrazovky mobilního zařízení s aplikací se zobrazenou verzí aplikace a firmware vysavače.
Simona Valová,28. 2. 2025
Dobrý den, mám vysavač tesla iq 400plus- hlásí mi poruchu středového kartáče- vyměnila jsem a stále tato porucha, vysavač jsem vyčistila od nečistot- nepomohlo .Děkuji
Alza Expert,16. 3. 2025
Dobrý den,
mrzí mě, že Vámi zakoupený výrobek není plně funkční a je nutné ho reklamovat.
Pro nejrychlejší vyřešení této situace Vám doporučujeme obrátit se na autorizovaný servis. Seznam autorizovaných servisů naleznete zde.
Pokud Vám zadání reklamace přímo v autorizovaném servisu nevyhovuje, nebo není autorizovaný servis pro Vaší značku dostupný, můžete výrobek spolu s nahlášením čísla nákupního dokladu doručit na naší nejbližší prodejnu a my za Vás všechno potřebné vyřídíme (reklamace není možná na Prodejnách budoucnosti a na Nočním výdeji).
Reklamaci můžete také odevzdat přes jakýkoliv AlzaBox. Postup zadání a odeslání reklamace přes AlzaBox naleznete na odkaze Servis v Alza.cz.
Zadat reklamaci můžete i online a výrobek poté zaslat balíkem na adresu:
Alza.cz - Reklamace
Prologis Park - Gate 70
Severní 255,
252 19 Chrášťany
Do důkladně zabaleného balíku přiložte prosím kromě nákupního dokladu ještě průvodní list s popisem závady. Pokud jste zadali reklamaci online, bylo Vám vygenerováno číslo Vaší reklamace (ASRExxxxxxxx), stačí ho viditelně uvést na balík.
Reklamaci a vrácení lze snadno vyřídit prostřednictvím Vašeho účtu Moje Alza, na následujícím odkazu: reklamace a vrácení zboží..
Přeji Vám pěkný zbytek dne.
Tesla/Inter-sat, Tesla electronics Expert,3. 3. 2025
Dobrý den, pokud jste provedli údržbu vysavače, je vyčištěn středový kartáč i jeho uložení a v prostoru kartáče se nenachází cizí předmět, který by jej mohl blokovat, restartujte robotický vysavač resetovacím tlačítkem. Na boku těla vysavače se nachází otvor pro reset tenkým neostrým nástrojem, současně restartujte také mobilní telefon s aplikací a vysýpací stanici odpojením z el. sítě na cca 5 minut. Jestliže problém nadále přetrvává, reklamujte prosím zařízení u svého prodejce.
Customer,3. 12. 2024
Vysavač prestane fungovat a píše chyba levého spodního čidla . Jak to vyřešit ? Děkuji za odpověď
Tesla/Inter-sat, Tesla electronics Expert,4. 12. 2024
Dobrý den, očistěte všechny čidla a senzory, restartujete vysavač vypnutím na cca 5 minut, vysavač vypnete přidržením hlavního tlačítka, restartujte mobilní telefon s aplikací. Pokud problém přetrvává, bude nejlepší řešení zaslání zařízení k reklamaci a provedení diagnostiky.
Customer,18. 10. 2024
Dobrý den, vysavač se nám 1x denně sám zapíná a vysává. Časové naplánování máme v aplikaci vypnuty.
Tesla/Inter-sat, Tesla electronics Expert,21. 10. 2024
Pro zrušení naplánovaného úklidu stiskněte tlačítko „plánovaný úklid“ na dálkovém ovládání na tři sekundy. Ověřte, zda je také zrušen v mobilní aplikaci. Pokud chování zařízení přetrvává, kontaktujte přímo výrobce na e-mailové adrese [email protected]
Customer,30. 6. 2024
IQ400 plus - Vysávač sa nevie pripojiť na základňu. Základňu síce nájde, ale snaží sa na ňu pripojiť opačnou stranou. Po vypnutí a zapnutí tlačidlom na vysávači to nejakú dobu funguje dobre, ale po nejakej dobe (pri ďalšom vysávaní) sa chyba objaví znovu. S touto chybou sa vysávač nedá používať bez fyzickej prítomnosti používateľa. Dá sa to nejako napraviť?
Tesla/Inter-sat,1. 7. 2024
Pro odstranění problému proveďte tento postup:
1. Ověřte prosím, zda na senzorech základny nejsou ponechány ochranné fólie a sejměte je. Jedná se o nejčastější důvod potíží při vysypávání zásobníku do stanice.
2. Zkontrolujte, zda máte správně vložen ve stanici prachový sáček.
3. Očistěte kontakty na vysavači i nabíjecí základně, všechny čidla a senzory.
4. Zkontrolujte, zda je volně pohyblivý přední nárazník, zda jsou sejmuty molitanové aretace, ochrany při dopravě a zda není v prostoru nárazníku nebo kartáče a pojezdových kolech zaseknut cizí předmět.
5. Restartujte robotický vysavač resetovacím tlačítkem, na boku těla vysavače se nachází otvor pro reset tenkým neostrým nástrojem, současně restartujte také mobilní telefon s aplikací a nabíjecí stanici odpojením z el. sítě na cca 5 minut.
Igor Suchy,17. 2. 2024
Dobrý den, koupil jsem iq400 a vysavač nechce přejet z lina na koberec cca5mm a ani nesjede z ochrane podložky proti poškozeni od koleček kresla cca 3mm. Jde o problem s nastavením?
Alza Expert,19. 2. 2024
Dobrý den,
Může se jednat o chybu v nastavení, ale i o výrobní vadu. Doporučuji Vám produkt reklamovat.
Customer,7. 2. 2024
Dobrý den mám dotaz na funkčnost.
Musí Reného vysavač vždy vytírat když vyjede z domku nebo ne?
Alza Expert,8. 2. 2024
Dobrý den,
děkujeme za Váš dotaz. Vysavač vždy vytírat nebude, jelikož si můžeme zvolit typ čistění: funkci vytírání, mokré čištění a suché čištění.
V případě dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Se srdečnými pozdravy
Customer,6. 1. 2024
dobrý den. zakoupil jsem IQ 400plus v návodu píšete : Funkce pokročilého mapování umožňuje ukládání mapy do paměti, potom si uživatel může zapnout úklid jen vybraných místností. každopádně jsem nepřišel na to jak tohle funguje aplikace sice má ukládání mapy ale nejde v ní editovat
Eva Cupalová,21. 8. 2024
Dobrý den, podle informace přímo z Tesly tato možnost u tohoto vysavače vůbec není. Psala jsem jim na tuto funkci dotaz. Popis uvedený zde na strankach je prý chybný.
Patrik Procházka,15. 4. 2024
Dobrý den, přišel jste na to, jak vybrat místnost? Také na to nemůžeme přijít. Děkuji předem za odpověď.
Simona Valová,28. 2. 2025
V aplikaci tato možnost není, nenašla jsem 🤔
Alza Expert,31. 1. 2024
Dobrý den,
Děkuji za váš dotaz.
Pokud je nějaký problém s aplikací, bude nejlepší se obrátit přímo výrobce.
V případě dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Se srdečnými pozdravy
Customer,23. 4. 2023
Dobrý deň, kde sa dajú dokúpiť sáčky k tomuto vysávaču?
Dobrý den,
děkuji za Váš dotaz. Sáčky k produktu je možné zakoupit přímo na stránkách výrobce, my je v nabídce bohužel nemáme.
V případě dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Se srdečnými pozdravy
Martin Baloun,7. 4. 2023
Dobrý den,
již nějaký čas nefunguji cloud služby TESLA pro vysavace iq300, nejde ovládat aplikaci vysavač a ani provést aktualizace firmware. Týká se tento problém i vysavace této kategorie. Nerad bych kupoval něco co také zcela nefunguje (myšleno ovládání aplikaci). děkuji ZŠ informaci
Alza Expert,4. 6. 2023
Dobrý den,
děkujeme za upozornění. Ale pokud aplikace k produktu není zcela funkční je nutné se obrátit přímo na výrobce.
V případě dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Se srdečnými pozdravy
Alza.cz a. s., Company identification number 27082440, uses cookies to ensure the functionality of the website and with your consent also to personalisage the content of our website. By clicking on the “I understand“ button, you agree to the use of cookies and the transfer of data regarding the behavior on the website for displaying targeted advertising on social networks and advertising networks on other websites.
