Dobrý den,
v tomto případě se jedná patrně o nedorozumění. Dárky získané zdarma spolu se zakoupeným zbožím je potřeba vrátit spolu pouze pokud zakoupené zboží vracíte ve lhůtě do 14 dnů od nákupu. Následně od 15. dne již dárek není potřeba uchovávat, v případě reklamace zakoupeného zboží je potřeba případně dokompletovat pouze původní balení zakoupeného produktu (například napájecí kabel, napájecí adaptér, malá sluchátka, která byla přímo v krabičce s telefonem již z výroby, a podobně). Dárek sám o sobě nelze reklamovat na výrobní vady, je možné jej pouze případně zaslat do autorizovaného servisu výrobce formou placené opravy. Zakoupené zboží lze během záruční doby reklamovat na jakékoliv výrobní vady běžným způsobem.
Ohledně dotazů k reklamacím doporučuji do budoucna kontaktovat přímo reklamační oddělení skrze formulář na
https://www.alza.cz/kontakt/reklamace.htm , kolegové Vám následně odpoví soukromým emailem. Dotazy u výrobků jsou určené především k ujasňování vlastností výrobku a jsou veřejně dostupné, z důvody ochrany osobních údajů proto nedoporučujeme řešit soukromé dotazy tímto způsobem.
V případě dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Se srdečnými pozdravy
