Questions and answers: Rowenta RR7387WH X-PLORER S50 Total Care

Vy jste teda expert. Ano, aplikace Rowenta to umí, ale ne pro tento model. Je to naprostá lež a zavádění zákazníka, které ve výsledku dělá i sama Rowenta na svých stránkách, protože mají k tomuto modelu také klamlivé parametry. Budu se obracet na ČOI.

Nám to dělá taky. Už jste přišli na to proč?

Dobrý den, vysavač jsem dvakrát reklamovala přes Alzu a pokaždé se zamítavým výsledkem, že se vada neprojevila. Stačilo donést vysavač domu a chyba se projevila ihned znova. Dala jsem tedy vysavač nyní na reklamaci do autorizovaného servisu (jiného než kam vysavač posílala Alza přinejmenším k druhé reklamaci) a čekám na výsledek. V opačném případě už budu postupovat právní cestou, protože nejenom že se musím o vysavač neustále starat, aby alespoň nějak fungoval, navíc za půl roku co ho mám jsem ho (i s chybou) mohla používat tak dohromady sotva měsíc, zbytek času je po reklamacích a cena už mu mezitím klesla o 2000 Kč.

Dobrý den, robota jsem dle Vašeho doporučení dala na reklamaci. Celkem již dvakrát. Poprvé ještě s jinou vadou, přičemž pracovníci reklamačního oddělení se zabývali jen touto jinou vadou a na vadu výrobku popsanou výše nikterak nereagovali. Podruhé jsem dala robota na reklamaci jen s tímto problémem, doložila jsem video i printscreen chybových hlášek, které robot při této chybě oznámí pomocí aplikace ("Při nabíjení zařízení došlo k chybě. Zkontrolujte prosím, zda je jeho baterie zapojená"). Reklamace mi byla zamítnuta s odůvodněním, že se vada neprojevila. Ihned od vyzvednutí reklamace (nyní asi 4. den) robot cca 3x denně vyjede z nabíječky (během nabíjení nebo po té, co je nějakou dobu nabytý), zastaví se cca 20 cm před dokovací stanicí, bliká červeně, zvukově hlásí chybu a v aplikaci mi vyjede chybová hláška. Zkusila jsem robota i přemístit vč. zapojení do jiné zásuvky. Při nabíjení není ani robot ani nabíječka teplá. Už si opravdu nevím rady. Dokážete mi prosím poradit, co s tím?