Questions and answers: KRUPS KP340831 Nescafé Dolce Gusto Genio S Plus

Dokáže někdo z Alza.cz odpovědět? Děkuji!

Dobrý den, Děkuji za Váš dotaz. Tato situace může mít několik příčin a bohužel nedokážu na dálku určit, o co přesně se jedná. Pokud jste postupovala přesně podle návodu a kontrolka stále svítí, tak bych doporučil produkt reklamovat. Pro nejrychlejší vyřešení této situace Vám doporučujeme obrátit se na autorizovaný servis. Seznam autorizovaných servisů naleznete zde. Pokud Vám zadání reklamace přímo v autorizovaném servisu nevyhovuje, nebo není autorizovaný servis pro Vaší značku dostupný, můžete výrobek spolu s nahlášením čísla nákupního dokladu doručit na naší nejbližší prodejnu a my za Vás všechno potřebné vyřídíme (reklamace není možná na Prodejnách budoucnosti a na Nočním výdeji). Reklamaci můžete také odevzdat přes jakýkoliv AlzaBox. Postup zadání a odeslání reklamace přes AlzaBox naleznete na odkaze Servis v Alza.cz. Zadat reklamaci můžete i online a výrobek poté zaslat balíkem na adresu: Alza.cz - Reklamace VGP Park, hala H2 Do Čertous 2658/1 193 00 Praha 9 - Horní Počernice Do důkladně zabaleného balíku přiložte prosím kromě nákupního dokladu ještě průvodní list s popisem závady. Pokud jste zadali reklamaci online, bylo Vám vygenerováno číslo Vaší reklamace (ASRExxxxxxxx), stačí ho viditelně uvést na balík. Podrobnější informace ohledně reklamací naleznete v sekci Servis v Alza.cz. V případě, že budete mít jakoukoliv otázku, neváhejte nás kontaktovat na +420 225 340 111, případně můžete odpovědět na tento e-mail. Přeji Vám pěkný zbytek dne.

Dobrý den, pod produktem je tlačítko porovnat, které můžete využít pro srovnání parametrů dvou a více produktů. V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Dobrý den, můžete prosím přesněji specifikovat, jak přesně ve Vašem případě probíhalo odvápnění? U tohoto kávovaru jsem v návodu bohužel nenašel žádný postup, jak odvápnění provádět, ale dospěl jsem k tomuto postupu: 1) Naplnit nádobu vodou s odvápňovacím roztokem, 2) nastavit odvápňovací program - tj. ovládacím kolečkem otáčet doprava mimo rozsah stupnice tak dlouho, dokud nezačne blikat oranžová kontrolka, 3) startovacím tlačítkem spustit proces, 4) kávovar postupně vyčerpá celý zásobník s odvápňovacím roztokem a poté se sám zastaví, 5) doplnit čistou vodu a znovu spustit startovacím tlačítkem, 6) kávovar se nyní propláchne čistou vodou a proces je u konce. Pokud celý tento proces neprojde až do konce (např. kávovar vypnete uprostřed), kontrolka odvápnění nepřestane svítit. Postupoval jste podobně nebo jinak?

Dobrý den, doporučujeme zkusit daný úkon provést znovu. Pokud i to nepomůže, tak se může jednat o vadu kontrolky a v takovém případě doporučujeme zboží reklamovat. Děkujeme V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přeji Vám pěkný zbytek dne.

Dobrý den, děkujeme za Váš dotaz. Po použití kapsle je možné, že v ní trocha vody zůstane. Přeji Vám pěkný zbytek dne.

Dobrý den, ano, nádobka je samostatné příslušenství, tudíž je odnímatelná. Děkujeme za pochopení. V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přeji Vám pěkný zbytek dne.