This page contains frequently asked questions about HP OfficeJet 8013 All-in-One. If you are considering buying this product, you may want to read the discussion or ask more questions about HP OfficeJet 8013 All-in-One. They will be answered by our specialists.
Dobrý den, tiskárnu vlastním už přes týden a dnes jsem potřeboval použít funkci "Skenování do počítače" ale narazil jsem na problém. Tiskárnu mám nastavenou do sítě, nikoliv skrze USB port. V domácnosti mám celkem 3 počítače (připojené k té samé wifi síti, samozdřejmě) ale v seznamu pc se mi zobrazuje jen jeden (tímto pc jsem tiskárnu nastavoval). Po kliknutí se "připojuje" ale nic se neděje (animace zmizí). Po rozkliknutí rozšířeného nastavení na mne vykouklo tohle: External Linkšel jsem odinstalovat a nainstalovat tiskárnu ale bez výsledku. Poradí mi někdo co s tím? Díky!!
Jakub Kříž, HP Expert,11. 3. 2020
Dobrý den,
v této situaci bude nutné povolit funkci Webscan. Postup je podrobně popsán v přiložené uživatelské příručce: External Link (strana 49).
Customer,9. 2. 2021
Lze použít pro jednoduchý sken, otočení a oříznutí naskenovaného materiálu použít i jinou aplikaci, než od společnosti HP??? Jsem již znechucen nefunkčností aplikace HP Smart. Po poslední aktualizaci aplikace (listopad) je jakákoliv snaha o použití aplikace marná. Otevíráním této aplikace stráví uživatel 8 minut, celé menu je neskutečně pomalé a když se mi náhodou povede naskenovat pár stránek, tak při následné snaze naskenované stránky otočit a oříznout aplikace spadne :). Podle uživatelských recenzí nejsem sám a se stejnými problémy se potýkají i ostatní PC v síti. Nemohu si nainstalovat pouze nějaký ovladač na skenování a úpravu skenů? Aplikaci HP smart potřebuji funkční jen na skenování (ostatní věci jako např. správa tiskárny je také nepoužitelná, samé chyby tiskárny, bla,bla, prostě HP...) Moc děkuji za rady.
PS: na jejich slavnou "zákaznickou podporu" jsem zkoušel samosebou volat ale 5x neúspěšně :D
Jakub Kříž, HP Expert,11. 2. 2021
Dobrý den,
na stránkách HP jsou dostupné kromě aplikace HP Smart také standardní ovladače tiskárny - v záložce Software-Nástroj (3) - soubor "HP OfficeJet 8010 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories" - External Link .
Customer,11. 2. 2021
Děkuji, vyzkouším. Nevíte něco víc o mnou zmiňovaném problému s aplikací HP Smart? Ví o tom HP? Plánuje se nějaká oprava?
Customer,7. 12. 2020
Zdravím, dnes se mi po okopírování dokumentu na tiskárně zobrazila hláška, že je problém s tiskovou hlavou External Link "kód události 62.80.27"
Co s tím?
Děkuji
P.V.
Alza Expert,28. 2. 2021
Dobrý den,
děkuji Vám za zprávu.
Jako první řešní doporučuji kontaktovat výrobce s uvedenou závadou, ten Vás navede na řešení, případně doporučí tiskárnu zanést k reklamaci.
Jako nejrychlejší způsob vyřízení reklamace Vám doporučujeme obrátit se na autorizovaný servis. Seznam autorizovaných servisů naleznete zde.
Pokud Vám zadání reklamace přímo v autorizovaném servisu nevyhovuje, nebo není pro Vaší značku dostupný, můžete výrobek spolu s nákupním dokladem předat na naší nejbližší prodejnu a my za Vás všechno potřebné vyřídíme.
Reklamovat můžete i online, a výrobek zaslat balíkem na adresu:
Alza.cz - Reklamace
VGP Park, hala H2
Do Čertous 2658/1
193 00 Praha 9 - Horní Počernice
Do důkladně zabaleného balíku přiložte prosím kromě nákupního dokladu ještě průvodní list s popisem závady. Pokud jste zadali reklamaci online, bylo Vám vygenerováno číslo Vaší reklamace, stačí ho viditelně uvést na balík.
V případě, že budete mít jakoukoliv otázku, neváhejte nás kontaktovat na +420 225 340 111, případně můžete odpovědět na tento mail.
Přeji Vám pěkný zbytek dne.
Ondřej Sejkora,23. 11. 2020
Dobrý den chci se zeptat kdy bude tiskárna skladem.
Customer,30. 7. 2022
Klidněsi pro ni přijeď.Nechám ji za cenu nových originálních inkoustů, které jsem dnes nainstaloval - viz můj inzerát na Sbazaru.
Alza Expert,16. 1. 2021
Dobrý den,
děkuji za Váš dotaz.
V tento moment nemáme žádnou přesnou informaci ohledně dostupnosti.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne.
Customer,28. 4. 2020
Mám s tiskárnou také drobné problémy, mají v HP někde uvedený e-mail na tyto problémy? protřebuji se s nimi spojit a telefonicky to nestíhám...
Jakub Kříž, HP Expert,29. 4. 2020
Dobrý den,
zasílám odkaz na technickou podporu HP: External Link . Doporučuji vytvořit případ, kde svůj problém popíšete a můžete zmínit preferenci pro komunikaci v rámci emailu.
Customer,25. 3. 2020
Dobrý podvečer, dnes se mi povedlo ve webovém nastavení uzamknout vše heslem proti konfiguraci jiným člověkem v síti a nedaří se mi přihlásit. Zadal jsem heslo ale chce to po mne i jméno. Zkoušel jsem různě admin ale nic. Momentálně mohu jen tisknout a zobrazit si hladinu inkoustu. Co mám dělat? Co mám zadat za jméno?
Jakub Kříž, HP Expert,26. 3. 2020
Dobrý den,
v tomto případě doporučím kontaktovat technickou podporu HP: External Link .
Customer,25. 3. 2020
Zdravím, dnes jsem měnil cartridge (912 černá) . Vše proběhlo v pořádku ale když jsem se pak namátkově podíval do tiskárny tak jsem si všiml že narozdíl od hezky rovně seřazených barevných je tahle trochu natočená doprava. Nemůže to vadit? Nemůže inkoust vytéct do n žádoucích částí tiskárny? mohu tuto cartridge znovu vyndat a vložit jí opětovně? Tiskárna nehlásí žádnou chybu v instalaci kazety ale raději se ptám. Díky za pomoc
Jakub Kříž, HP Expert,25. 3. 2020
Dobrý den,
cartridge můžete samozřejmě vyndat a pokusit se ji vložit znovu, nicméně pokud tiskárna nehlásí žádnou chybu a tiskne bez problémů, tak bych cartridge nechal být.
Customer,24. 3. 2020
Dobrý den, jaké jsou prosím náklady na tisk jedné strany A4 černě a barevně? Děkuji
Jakub Kříž, HP Expert,25. 3. 2020
Dobrý den,
bohužel tento parametr není ze strany HP blíže specifikován. Náklady na tisk jedné stránky jsou výrazně ovlivněny pokrytím tištěné strany, nastavením kvality tisku a také použitím spotřebního materiálu (lze použít cartridge HP 912/HP 912 XL -rozdílná cena i výtěžnost). Doporučuji tedy vycházet čistě z udávané výtěžnosti cartridge v porovnání s jejich cenou:
https://www.alza.cz/hp-3yl80ae-c-912-cerna-d5625540.htm?o=1
https://www.alza.cz/hp-3yl84ae-c-912xl-cerna-d5625545.htm .
Customer,24. 3. 2020
Zdravím, dnes jsem při tisku zjistil, že mám "velmi nízkou hladinu inkoustu" (jen černého). Mám již vyměnit cartridge když tiskárna pořád tiskne dobře? kdy se má cartridge měnit? tiskárna mi "řekne" abych pro pokračování v tisku vyměnil náplň? Nemusí se měnit všechny barevné najednou i s černou? Díky!!
Jakub Kříž, HP Expert,25. 3. 2020
Dobrý den,
tiskárna standardně hlásí stav inkoustu předem, abyste stihl zakoupit nové cartridge. Až bude nutná výměna, tak tiskárna sama podá informaci o nutnosti výměny cartridge. Výměnu lze provádět jednotlivě pro každou cartridge zvlášť (např. dojde-li černá, lze vyměnit pouze černý cartridge a pokračovat dále v tisku). Obdobný princip platí i u barevných cartridge (výměnu lze provádět pro každou zvlášť).
Customer,25. 3. 2020
Mne už tiskárna hlásila ať vyměním cartridge až se zhorší kvalita tisku. Teď jsem si vytiskl pár stránek a půlka textu chybí a jsou místo něj jakési "čáry". To už mám asi vyměnit, co?
Jakub Kříž, HP Expert,25. 3. 2020
Ano, pokud již pozorujete zhoršenou kvalitu tisku, tak cartridge vyměňte.
Customer,25. 3. 2020
Mohu cartridge vyndat a třeba s ní zatřást? Mohu ji pak znovu vložit dovnitř? teď tiskárna ukazuje 10% a při tisku je viditelná tak polovina stránky
Customer,23. 3. 2020
Dobrý den. Mohu do tiskárny dát např. Cartridge barevné řady 912XL a černou cartridge 912?
Jakub Kříž, HP Expert,24. 3. 2020
Dobrý den,
ano, tiskárna podporuje obě varianty cartridge HP 912 i HP 912 XL. Zmíněná kombinace je proveditelná.
Alza.cz a. s., Company identification number 27082440, uses cookies to ensure the functionality of the website and with your consent also to personalisage the content of our website. By clicking on the “I understand“ button, you agree to the use of cookies and the transfer of data regarding the behavior on the website for displaying targeted advertising on social networks and advertising networks on other websites.
